Tus datos personales: cómo pedirlos y gestionarlos
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Texto informativo. Resume la Ley 81 de 2019 de Panamá y su reglamento aplicados a FlouMax. No es asesoría legal y conviene que un abogado lo revise. Si algo aquí difiere de la ley, manda la ley.
La ley que aplica
Tus datos personales están protegidos en Panamá por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales (Gaceta Oficial 28743-A), que rige desde marzo de 2021 (artículo 47), y por su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 (Gaceta Oficial 29296-A). La autoridad de control es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
Tú eres el titular de tus datos. Quien administra FlouMax es el responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta (artículo 4): decide para qué se usan y cómo. Su contacto es quien administra este servicio.
Qué datos trata FlouMax, para qué y por cuánto tiempo
Los tratamos con tu consentimiento y para prestarte el servicio que pides (artículos 6 y 8). No te pedimos datos sensibles. Lo que escribas en el chat o contengan los archivos que adjuntes lo procesa el asistente para atender tu pedido.
| Dato | Para qué | Cuánto se conserva |
|---|---|---|
| Tu cuenta: usuario o correo, nombre, contraseña (guardada transformada, no legible) o el identificador que te da Microsoft o Google | Identificarte y dejarte entrar | Mientras tengas la cuenta |
| Conversaciones, proyectos y flujos, con lo que devolvieron las herramientas | Mostrarte tu historial y que retomes lo que pediste | Hasta que pidas eliminarlos o cierres la cuenta (los flujos los eliminas tú) |
| Tus claves de IA (cifradas; se guardan también los últimos cuatro caracteres para que las reconozcas) | Llamar al proveedor de IA que elegiste | Hasta que las quites en Configuración |
| Tus conexiones (OneDrive, Outlook, Gmail, Canva, Notion, Facebook e Instagram, Telegram): los permisos que te dan esos servicios, cifrados, y el nombre de la cuenta o página | Actuar en esos servicios cuando tú lo pides | Hasta que desconectes el servicio |
| Archivos que adjuntas al chat | Que el asistente los lea | Mientras exista la cuenta, o hasta que pidas eliminarlos |
| Tus ajustes y contadores de uso (modo de permisos, correos y publicaciones del día) | Aplicar tus preferencias y los límites diarios | Mientras tengas la cuenta |
| Tu dirección IP y las cookies | Seguridad: limitar intentos de acceso y mantener tu sesión | La IP, un minuto; la cookie de sesión, mientras dure tu sesión |
Los documentos que crea el asistente no se quedan en FlouMax: se pasan a tu OneDrive o a la carpeta de tu computador. No usamos tus datos para publicidad, no hacemos perfiles comerciales y no enviamos correos comerciales.
Tus derechos
El artículo 15 de la Ley 81 te da cinco derechos. Son irrenunciables y gratuitos. Esto es lo que significan en FlouMax y lo que puedes hacer hoy.
| Derecho | Qué puedes pedir | En FlouMax hoy |
|---|---|---|
| Acceso | Saber si tratamos tus datos, cuáles, de dónde salen, para qué se usan, a quién se comunican y por cuánto tiempo, y recibir una copia. | En la app ves tus conversaciones, flujos y conexiones. La copia completa de lo que guardamos de ti se pide por correo. |
| Rectificación | Corregir datos incorrectos, inexactos o incompletos. | Editas tú los títulos de tus chats y proyectos y los flujos. Para cambiar el nombre o el correo de tu cuenta, por correo. |
| Cancelación | Que eliminemos tus datos cuando no hagan falta, sean inexactos o se traten sin fundamento. | Tú puedes eliminar flujos, quitar tus claves de IA, desconectar cada servicio y desvincular Microsoft o Google. Eliminar conversaciones, proyectos, adjuntos o toda tu cuenta se pide por correo. |
| Oposición | Negarte a un tratamiento o revocar tu consentimiento (sin efecto retroactivo, artículo 6). | Desconectar un servicio detiene su uso al instante. Para cualquier otro caso, por correo. |
| Portabilidad | Recibir los datos que tú nos diste en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (Decreto, artículo 30). | Por correo, en formato JSON. Tus archivos ya están en tu OneDrive o en tu computador, no en FlouMax. |
Además, la ley te protege de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten jurídicamente (artículo 19). FlouMax no toma decisiones así sobre ti: el asistente solo actúa sobre lo que tú pides, y lo que cambia algo fuera de FlouMax te lo pide antes.
Cómo hacer una solicitud
- Escríbenos a quien administra este servicio desde el correo de tu cuenta (o con el que entras con Google o Microsoft). Puedes quien administra este servicio. Indica tu usuario o correo, qué derecho quieres ejercer, qué datos o qué cambio pides y cómo quieres recibir la respuesta. Cada derecho es una solicitud distinta (Decreto, artículo 21).
- Comprobamos que eres tú. Respondemos al correo de tu cuenta. Si escribes desde otro, te pediremos una forma razonable de confirmarlo.
- Si actúas en nombre de otra persona, debes acreditar la representación con documentos. Madres, padres, tutores o quien tenga la guarda pueden ejercer los derechos de un menor o de una persona incapaz (Decreto, artículos 21 y 22).
- Te confirmamos que la recibimos y la atendemos dentro de los plazos de la tabla. Respondemos siempre, aunque no tengamos datos tuyos (Decreto, artículo 21).
No cobramos nada: atender estos derechos es gratuito (Ley, artículo 16; Decreto, artículo 23).
Plazos
| Derecho | Plazo para responder | De dónde sale |
|---|---|---|
| Acceso | 10 días hábiles | Ley, artículo 16 |
| Rectificación | 5 días hábiles | Ley, artículo 17 |
| Cancelación | 5 días hábiles | Guía para titulares de la ANTAI |
| Oposición y portabilidad | 10 días hábiles | La norma pide responder «en tiempo y forma» (Decreto, artículo 21) sin fijar días; este es el plazo que nos ponemos |
Podemos limitar o negar un derecho cuando la ley lo permite, por ejemplo si debemos conservar un dato por una obligación legal o para defender reclamaciones (Decreto, artículos 28 y 31). En ese caso te explicamos el motivo.
Si no te responden o no estás de acuerdo
Si no respondemos en los plazos, puedes acudir a la ANTAI (Ley, artículo 18). No necesitas abogado. Sus canales para presentar una denuncia, según su guía para titulares:
- Correo: [email protected]
- Formulario y más información en antai.gob.pa, por su plataforma SmartCID o en persona en sus oficinas.
También puedes acudir a los tribunales (artículo 37), por ejemplo para reclamar daños, o presentar una acción de hábeas data. Si quien responde está regulado por una ley especial, la ley pide acudir primero a su regulador sectorial.
Con quién compartimos tus datos y envíos al exterior
Solo compartimos lo necesario para hacer lo que pides, y solo en los servicios que tú eliges:
- El proveedor de IA de tu elección (Anthropic, OpenAI, Google Gemini, DeepSeek, Qwen u OpenRouter) recibe el contenido de tus mensajes y los resultados de las herramientas, con tu propia clave y bajo sus condiciones.
- Microsoft, Google, Canva, Notion, Meta y Telegram, solo si entras con ellos o conectas ese servicio.
- Proveedores de alojamiento y de red que hacen funcionar FlouMax.
Casi todos estos proveedores están fuera de Panamá. La ley permite esos envíos cuando hay consentimiento del titular o garantías adecuadas (Ley, artículo 33; Decreto, artículos 51 a 53). Tu consentimiento es elegir tu proveedor de IA y conectar cada servicio, y puedes retirarlo desconectándolo.
Seguridad y qué pasa si algo falla
- Tus claves de IA y los permisos de tus conexiones se guardan cifrados, y tu contraseña, transformada.
- Tu sesión usa cookies protegidas, los intentos de acceso están limitados y cada persona trabaja solo con sus propios datos.
- FlouMax no tiene ninguna herramienta para borrar tus archivos, y lo que envía o publica fuera lo apruebas tú, salvo que lo desactives.
Si hubiera una violación de seguridad que afecte tus datos, avisaremos a la autoridad y a las personas afectadas, a estas últimas dentro de las 72 horas siguientes a que la conozcamos (Decreto, artículo 37).
Conservación y copias de seguridad
Conservamos los datos solo mientras hacen falta para el fin con que los recogimos y después los eliminamos o anonimizamos (Decreto, artículo 7). Si cierras tu cuenta, eliminamos tus datos. Las copias de seguridad del servidor pueden conservarlos un tiempo más, hasta que las reemplacen copias nuevas.
Menores de edad
FlouMax no está dirigido a menores de edad. Si crees que un menor tiene una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.
Normas y enlaces
- Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales (Gaceta Oficial 28743-A).
- Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta la Ley 81 (Gaceta Oficial 29296-A).
- Dirección de Protección de Datos Personales de la ANTAI
- La Política de privacidad y los Términos de uso de FlouMax.